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微信转错账无法找回,是用户的错还是平台的锅?

viewpoint微信微信支付支付宝隐私安全转账
沈星佑

<p><img class="aligncenter size-full wp-image-1063685" src="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/u99.jpg" alt="" width="1200" height="675" srcset="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/u99.jpg 1200w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/u99-360x203.jpg 360w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/u99-768x432.jpg 768w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/u99-1024x576.jpg 1024w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px" /></p> <p>近日,<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/zXNlUi8i2wmIpJs1wbV8Dw">广东的一位黄先生通过微信转账给表妹时,错将 8 万元转给了微信昵称与表妹一样的他人账户</a>。事发后,对方将黄先生拉黑了。黄先生与腾讯客服联系后,得到的回复是,该笔资金已经成功进入对方零钱,资金支付成功后无法撤回。</p> <p>由于不知道对方的真实姓名,公安和法院表示无法立案。事件在这几天引起了广泛的关注,有媒体报道,目前腾讯已经和用户沟通联系,将会配合警方来解决此事。</p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1063608" src="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4313.jpg" alt="" width="1200" height="675" srcset="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4313.jpg 1200w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4313-360x203.jpg 360w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4313-768x432.jpg 768w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4313-1024x576.jpg 1024w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px" /></p> <p>如果是银行转账出错,我们还可以与银行联系,要求公安机关介入,甚至通过法院的民事诉讼拿回。</p> <p>在移动支付盛行的国内,当用户转错账陷入死循环了以后,这是用户的错,还是平台的锅?</p> <h3>微信支付 VS 支付宝支付</h3> <p>微信官方表示,由于此事涉及用户隐私,不会向个人提供账号的用户信息。人民日报的微信公众号<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/zXNlUi8i2wmIpJs1wbV8Dw">写道</a>,腾讯这样做,是因为「他们要对所有用户负责,只要司法机关要求微信官方协助,他们肯定义不容辞,但如果是个人需要,不能突破底线」。</p> <p>微信支付的友商支付宝在事发后的 7 月 9 日表示:</p> <blockquote><p>「保护隐私」 就没法保护钱的安全?对不起,我们比较笨,没领会这个精神。</p></blockquote> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1063668" src="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/alipay-1-1.jpg" alt="" width="1000" height="418" srcset="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/alipay-1-1.jpg 1000w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/alipay-1-1-360x150.jpg 360w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/alipay-1-1-768x321.jpg 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></p> <p>微信支付和支付宝是我们平时最常使用的移动支付手段,也是大家转账出错的重灾区。</p> <p>就在 5 月初,郑州一个包子铺的老板在清点账目时发现,有位顾客使用支付宝支付,错将支付密码当做支付金额来输入,花了 14 万买一个包子。最后他们在媒体和支付宝的协调下,将钱款归还。</p> <p>相比之下,微信和支付宝在转账细节上,确实有着蛮多不同的细节。</p> <p><strong>微信转账</strong></p> <p>微信转账时,显示对方的头像、微信昵称,以及真实姓名的最后一个字,在输入支付密码之前,并不会有校验过程。</p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1063667" src="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4309-1.png" alt="" width="1000" height="1203" srcset="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4309-1.png 1000w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4309-1-360x433.png 360w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4309-1-768x924.png 768w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4309-1-851x1024.png 851w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></p> <p>在<a href="https://kf.qq.com/touch/sappfaq/160830JJFFva160830JfUFfQ.html?from=">额度</a>上,微信支付账户零钱单日支付额度超过 2000 元后,使用零钱支付需要向银行预留手机发送验证码,以完成安全验证。如果是安装了数字证书的,单日零钱支付超过 2000 元无需验证,单日零钱限额还将提到 50000 元。</p> <p>如果在微信里遇到了欺诈骗钱行为,可以直接对其进行投诉。点击对方的头像,再点击详细资料页面右上角的三个点,找到「投诉」这一项,根据对方的行为进行投诉即可。</p> <p><strong>支付宝转账</strong></p> <p>支付宝转账时,如果对方是自己的支付宝好友,可以看到对方的真实姓名,当然你也可以选择隐藏真实姓名。</p> <p>如果对方并不是自己的支付宝好友,除了会显示对方的头像、昵称、支付宝账号,隐藏姓氏后的名字,还有一个补全对方真实姓名的校验步骤。</p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1063666" src="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4315-1.jpg" alt="" width="1000" height="1194" srcset="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4315-1.jpg 1000w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4315-1-360x430.jpg 360w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4315-1-768x917.jpg 768w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/IMG_4315-1-858x1024.jpg 858w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></p> <p>支付宝还在新浪微博里面,向大家说了转错账的处理方式:</p> <blockquote><p>支付宝转账给陌生人,一定金额以上是需要输入对方正确姓氏校验成功才可完成转账。要是支付宝好友之间已经转错账了,可以拨打支付宝客服电话 95188,在不透露对方隐私的情况下支付宝小二会直接联系对方,协商帮助找回(不能保证一定可以)。</p></blockquote> <p>在转账额度方面,支付宝里的余额宝从 2017 年 8 月 14 日起,个人交易账户最高持有额度调整为 10 万,在此之前持有的金额可超过 10 万。此外,余额宝转账给个人,单笔、单日上限为 20 万元。</p> <h3>选用户隐私,还是选钱款安全?</h3> <p>微信是一个带有转账和支付功能的聊天软件,支付宝是一个企图做社交但又选择放弃的支付软件。它们都已经是国人的数字钱包了。</p> <p>今年两会上,马化腾表示,「微信红包月活跃用户已经超过 8 亿,是一个很大的数字。」这也就意味着,微信支付已经覆盖了 10 亿微信用户中的绝大多数。 5 月份阿里巴巴最新的财年报告显示,支付宝在全球有 8.7 亿年活跃用户,其中国内用户有 5.52 亿。</p> <p style="text-align: center;"><img class="aligncenter size-full wp-image-1063616" src="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/alipay-wechatpay.jpg" alt="" width="716" height="479" srcset="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/alipay-wechatpay.jpg 716w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/07/alipay-wechatpay-360x241.jpg 360w" sizes="(max-width: 716px) 100vw, 716px" /><span style="color: #808080; font-size: 14px;">图片来自:第一财经</span></p> <p>自行转账出错属于个人行为,责任主要在用户,微信表示,保护用户是他们的底线。但平台也应该在保护用户隐私的前提下,进行协调。</p> <p>科技公司以保护用户隐私为由拒绝合作的经典案例,要数苹果。在今年 1 月美国曼哈顿的网络安全国际会议上,美国联邦调查局(FBI)表示,他们已经累积了将近 <a href="http://tech.sina.com.cn/mobile/n/n/2018-01-12/doc-ifyqnick8664714.shtml">8000</a> 台无法破解的苹果设备。</p> <p>这些设备无法破解,导致他们也没有办法解释获得犯罪嫌疑人手机里的重要信息。由于苹果拒绝协助解锁这些设备,FBI 只能找第三方的破解公司来解决。</p> <p>不同的国家和地区,在隐私保护方面有着不同的法规。微信的回应是,如果司法机关要求,就会尽力配合。就在 7 月初,公安部公布,警方在微信的配合下,<a href="http://www.chinanews.com/sh/2018/07-03/8555408.shtml">查明并摧毁了利用微信进行赌博的产业链条</a>。</p> <h3>没有后悔药的支付,也是平台大漏洞</h3> <p>虽然微信一直在积极配合有关部门对黑产进行打击。但在微信里,转账操作过于流畅、转错账无法找回的特点,事实上已经让微信支付已经成为了不少黑产诈骗敛财的工具。</p> <p style="text-align: center;"><img class="alignnone size-full wp-image-998167" src="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/03/4F09F308BF01BB553280AB67F53FE39916F71C76_size674_w1558_h980.png" alt="" width="1558" height="980" srcset="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/03/4F09F308BF01BB553280AB67F53FE39916F71C76_size674_w1558_h980.png 1558w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/03/4F09F308BF01BB553280AB67F53FE39916F71C76_size674_w1558_h980-360x226.png 360w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/03/4F09F308BF01BB553280AB67F53FE39916F71C76_size674_w1558_h980-768x483.png 768w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/03/4F09F308BF01BB553280AB67F53FE39916F71C76_size674_w1558_h980-1024x644.png 1024w" sizes="(max-width: 1558px) 100vw, 1558px" /><span style="color: #808080; font-size: 14px;">图片来自:视觉中国</span></p> <p>先给大家分享我的同事刘 XX 玩微信漂流瓶发生的故事。这位不愿意透露姓名的同事刘 XX,在压力和焦虑爆表的 5 月初,偶尔打开微信漂流瓶,发现跟他聊天的人并没有和他谈论人生、哲学,只是在对话框里发了个卖片儿的二维码。</p> <p>他并没有上当受骗,而是先在朋友圈中分享了这一次经历,顺带将带有二维码的截屏作为图片。接着,朋友圈有人评论说截图中的二维码可以识别,他就去识别了一下,点开链接后是「4.99 元付款看片儿」的页面提示。</p> <p>「我以为是利用宅男激动的心情,骗你 4.99 元,给你一部葫芦娃,我于是点击了付款」,然后激动人心的时刻来了,支付的金额并没有跟提示语一致。</p> <blockquote><p>不是 4.99 元,而是 499 元。然后没注意我就按指纹了,付出了 499 元的教训。</p></blockquote> <p>这 499 元并没有办法找回。估计很多同样被骗的朋友,只能和我的这位同事一样,默默地接受花 499 元买教训的事实,然后感慨「互联网上都是骗子,漂流瓶都是卖片儿的」。类似的骗局,在微信漂流瓶里并不鲜见。</p> <p>短短几秒钟,手指凭借肌肉记忆、条件反射,行云流水地完成了支付,直到扣费信息或者提醒发到手机才彻底反应过来。这是支付方式养成后,无法避免的一个使用场景,也成为被越来越多的黑产利用。</p> <p>移动支付让我们免却了找零和收到假钞的烦恼,但也带来新的风险。转账出错,一开始是用户的错误,但当这些错误越来越多,或者成为了黑产敛财的漏洞时,那这就是产品的缺陷,平台的漏洞了。</p> <p><strong>关注「<span style="color: #605eac;">知晓程序</span>」公众号 ,在微信后台回复「<span style="color: #605eac;">微观</span>」</strong><strong>,查看更多行业资讯观点。</strong></p> <p><img class="size-full wp-image-963729 aligncenter" src="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/01/qrcode.gif" alt="" width="750" height="375" srcset="https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/01/qrcode.gif 750w, https://images.ifanr.cn/wp-content/uploads/2018/01/qrcode-360x180.gif 360w" sizes="(max-width: 750px) 100vw, 750px" /></p>