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我们终于接通了微信人工客服,手把手带你找到这个「神秘」组织

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sage

<blockquote><p>微信账户被锁怎么办?</p> <p>微信支付被冻结怎么办?</p> <p>提现两个月,钱却没到账,我该到哪申诉?</p> <p>微信公众号认证第三方机构有问题,该问谁?</p></blockquote> <p>有问题找客服,但是微信真的有客服吗?</p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1137306" src="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/8.jpg" alt="" width="1200" height="675" srcset="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/8.jpg 1200w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/8-360x203.jpg 360w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/8-768x432.jpg 768w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/8-1024x576.jpg 1024w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px" /></p> <p>知晓程序总有许多读者留言表示「微信客服永远找不到,从这个角度来说它不算是一个服务型的企业。」</p> <p>而找不到微信人工客服的人也真的不少,大部分人都只能在微信的「人工智能」客服阶段戛然而止。正因如此,业界默默流传起了一种调侃:「<strong>腾讯 / 微信的客服就像恐龙,你可能听过,但是从没见到过。</strong>」</p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1137280" src="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/2-1.jpg" alt="" width="1000" height="600" srcset="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/2-1.jpg 1000w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/2-1-360x216.jpg 360w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/2-1-768x461.jpg 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></p> <div class="editor-image-source"> <p>▲ 图片来自:视觉中国</p> </div> <p>在种种业界「传说」之下,微信人工客服已经成为微信最神秘的存在之一,也是读者在批评微信不重视用户时最先打出的「弹药」。</p> <p>那么,微信真的没有人工客服吗?知晓君试了试,终于在第 7 个电话里成功与微信人工客服建立了连接,把自己的问题反馈给人工客服。</p> <p>今天,我们就要和你分享一下<strong>联系微信人工客服时最重要的要素:坚持。</strong></p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1137282" src="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/77.jpg" alt="" width="1000" height="650" srcset="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/77.jpg 1000w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/77-360x234.jpg 360w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/77-768x499.jpg 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></p> <div class="editor-image-source"> <p>▲ 图片来自:视觉中国</p> </div> <p>入口深、找不到、等待久,人工智能机器人偶尔就是「人工智障」的代名词,这都是微信客服被吐槽的原因。但是亲身体验后,我必须告诉你,微信是有人工客服的。</p> <p>用户可以从多个渠道获知微信客服的电话号码,在这里介绍两个:</p> <p><strong>百度搜索「微信人工客服」电话号码,该电话号码由百度安全认证的官方客服提供。</strong></p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1136973" src="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/11/88.png" alt="" width="594" height="167" srcset="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/11/88.png 594w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/11/88-360x101.png 360w" sizes="(max-width: 594px) 100vw, 594px" /></p> <p><strong>进入「腾讯客服」官方网站,拖到最底,所有腾讯客服的联系方式都能找到。</strong></p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1136974" src="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/11/888-4.png" alt="" width="1166" height="96" srcset="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/11/888-4.png 1166w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/11/888-4-360x30.png 360w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/11/888-4-768x63.png 768w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/11/888-4-1024x84.png 1024w" sizes="(max-width: 1166px) 100vw, 1166px" /></p> <p><strong>微信支付电话:95017</strong>,知道这串号码,你就可以开始拨打了。</p> <p>第一个电话就能找到人工客服的可能性几乎为 0,如果你第一个电话就成功打通,请私信我你的生日,知晓君要买彩票。</p> <p>接听电话后按照操作指引进行选择,如果选择的服务没有人工客服怎么办?返回上一级菜单重新选择,然后等待。</p> <p>等待过程中,电话里的甜美女声会不断地建议你到「腾讯客服」公众号与客服进行沟通。公允地说,这个建议并不「鸡肋」,真的能帮你解决问题。但是对于急切寻求人工客服的用户来说,这个建议真的毫无作为,还会被认为推诿指责。</p> <p>所以大部分的人都会像我一样,哪怕客服甜美女声一次次地建议你去公众号,你还是会继续等下去:</p> <blockquote><p>由于等待用户较多,为尽快解决你的问题,我们已通过「腾讯客服」公众号发起对话,请您打开微信与客服沟通。</p></blockquote> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1137289" src="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/4.jpg" alt="" width="700" height="1000" srcset="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/4.jpg 700w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/4-360x514.jpg 360w" sizes="(max-width: 700px) 100vw, 700px" /></p> <p>没用,继续等。大概等待 6 分钟后,你就能听到客服说了句不一样的话:</p> <blockquote><p>亲爱的用户,为了节省你的等待时间,我们已经通过「腾讯客服」公众号发起了反馈,请你尽快登陆微信完成反馈,再见。</p></blockquote> <p>然后电话就这么挂掉了……挂掉了。不给你一点反应和拒绝的机会,电话它自己挂掉了。到这里估计大部分人都不冷静了,找不到人工客服,机器客服还会挂你电话。</p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1137295" src="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/7.jpg" alt="" width="1000" height="400" srcset="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/7.jpg 1000w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/7-360x144.jpg 360w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/7-768x307.jpg 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></p> <p>不过知晓君要告诉你,微信一直引导你完成反馈的「腾讯客服」公众号也是有人工客服的,只是公众号里的人工客服并不能与你完成一个一对一的直接对话。你可以通过「腾讯客服」提交问题,然后默默等待人工客服的回应。</p> <p>「腾讯客服」宣传中保证将会在 24 小时内回复,不过据知晓君实测,并不是所有的问题都能在 24 小时内得到解答。知晓君提交的两个问题,一个 6 小时得到了答复,另一个则花费了 28 小时,超过了宣传中的等待时间。</p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1137290" src="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/5.jpg" alt="" width="1000" height="400" srcset="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/5.jpg 1000w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/5-360x144.jpg 360w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/5-768x307.jpg 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></p> <p>不过这个人工客服是真人进行回答的,所以不急、不想打电话的用户可以选择这个入口,或者直接进入「腾讯客服」小程序完成咨询。</p> <p>由于不是面对面即时沟通,知晓君建议大家一定要把问题写得足够详细,配上出问题时系统提示的截图,这样才有可能一步到位解决问腿。问题不清晰的话很可能只会得到一个答非所问的回答,你麻烦,客服也头疼。</p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1137363" src="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/76.jpg" alt="" width="1200" height="675" srcset="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/76.jpg 1200w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/76-360x203.jpg 360w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/76-768x432.jpg 768w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/76-1024x576.jpg 1024w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px" /></p> <div class="editor-image-source"> <p>▲ 图片来自:视觉中国</p> </div> <p>继续回到寻找电话里的微信人工客服的流程中。知晓君这边连续打了三个电话都在 5 ~ 6 分钟的时候被挂断了,一瞬间我也开始怀疑微信到底有没有人工客服。</p> <p>不过经过多位网友和腾讯官方人员的确认,知晓君才肯定微信人工客服是存在的,才能继续坚持拨打电话。</p> <p><img class="aligncenter size-full wp-image-1137291" src="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/6.jpg" alt="" width="700" height="1000" srcset="https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/6.jpg 700w, https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/6-360x514.jpg 360w" sizes="(max-width: 700px) 100vw, 700px" /></p> <p>在 14:36 分,知晓君终于打通了人工客服电话。小姐姐的声音很好听,态度也非常棒,并且是真的可以为你解决问题的。所以如果办的业务非常紧急、问题难以描述的用户,可以选择打电话解决自己的问题。你唯一需要付出的就是时间,等待并坚持,微信客服他真的可以帮助你。</p> <p>最后,知晓君问到了微信客服的上班时间:9:00 ~ 22:00。大家可以选择冷门时间进行电话拨打,接通的概率更高。打通电话后,也请记得不要发火,对客服发火解决不了任何问题。<strong>关爱客服,人人有责。</strong></p>